Portal warta bela negara garut Garut, 22 April 2025 — Dalam upaya terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Garut, H. Nasir Alwi, memberikan arahan langsung kepada Dadang Suherli selaku pejabat di Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan. Arahan tersebut menekankan pentingnya respons cepat dan profesional terhadap setiap keluhan masyarakat, khususnya dalam urusan administrasi kependudukan.
“Pelayanan Disdukcapil adalah wajah pemerintah di mata masyarakat. Maka kita harus sigap, tanggap, dan profesional dalam merespons setiap keluhan. Jangan biarkan masyarakat menunggu terlalu lama, apalagi sampai merasa diabaikan. Semua pelayanan tidak dipungut biaya alias gratis,” tegas H. Nasir.
Arahan tersebut langsung ditindaklanjuti oleh Dadang Suherli dan timnya, yang menunjukkan bukti nyata lewat penanganan cepat atas keluhan dari Wawan, warga Kecamatan Malangbong. Wawan sempat mengalami kendala dalam proses pengurusan dokumen kependudukan, namun setelah menyampaikan keluhan, pihak Disdukcapil sigap menangani dan menyelesaikannya.
“Saya sangat berterima kasih kepada Disdukcapil Garut. Responsnya cepat dan sangat membantu. Saya tidak menyangka akan secepat itu ditanggapi dan diselesaikan,” ungkap Wawan dengan rasa syukur.
Kisah Wawan menjadi contoh konkret dari komitmen Disdukcapil Garut dalam menjalankan reformasi pelayanan publik. Pelayanan yang cepat, tepat, dan manusiawi kini menjadi prioritas utama yang terus digaungkan hingga ke seluruh jajaran.
H. Nasir Alwi juga menyampaikan komitmennya untuk terus mendorong penggunaan teknologi dalam pelayanan publik. Salah satu inovasi yang tengah dikembangkan adalah digitalisasi proses administrasi kependudukan, mulai dari pengajuan hingga pencetakan dokumen.
“Dengan adanya teknologi, keterbatasan jarak dan waktu tidak lagi menjadi penghalang. Warga dari daerah terpencil sekalipun, seperti Malangbong, harus mendapatkan pelayanan yang sama cepatnya dengan warga di pusat kota,” ujarnya.
Sebagai bentuk penghargaan, Kepala Dinas memberikan apresiasi kepada tim Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan atas kerja keras dan dedikasi mereka dalam mewujudkan pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat.
Ke depan, Disdukcapil Kabupaten Garut berkomitmen untuk terus berinovasi dan mendengar suara masyarakat. Kolaborasi antara pimpinan, staf, dan warga diyakini menjadi kunci dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima dan merata bagi seluruh masyarakat Garut.
